河北網站用戶之感觸用戶買的不是產品，而是服務

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產品，是站在公司立場上的一個名詞。對用戶來說，他們所要花錢購買的是一種需求，換句話說是一系列的服務。例如，買手機，是因為手機帶來的電話、短信等一系列服務；買鉆戒、名牌服飾是為了提升自己的外在形象…

用戶判別服務的好壞的準則就是在滿足需求的基礎上，在使用這個產品時，所帶來的一系列的主觀感受。用專業術表示，就是用戶體驗。

好的產品，要關注用戶體驗，即：要很恰當的提供服務，滿足用戶的需求。如何做出好的產品，提供好的服務，恰當地滿足用戶需求呢？很簡單，在進行產品的規劃設計時，要以用戶為中心，關注用戶體驗——也就是說其他部門要圍繞用戶體驗部門為中心，而非傳統的以技術、商業目標為中心。如果能夠恰當地滿足用戶的需求，用戶自然會買單，商業目標作為自然附屬，是很自然能夠達到的。反之，在競爭如此激烈的社會，一旦用戶有其他的更好的選擇，用戶就不會買單，商業目標也只是空想。

其實，分析公司是否以用戶為中心，看內部的組織架構就夠了。如果各部門是圍繞用戶體驗部門為中心轉，就是一個以用戶為中心的公司——因為在各個部門中，唯有用戶體驗部門是站在用戶的角度進行產品規劃的——他們不關注商業目標（商業目標有更專業的部門在打理），他們只關注如何設計出符合用戶的產品。

現在很多公司的CEO都會兼首席產品經理、首席體驗師等職位，雖然作秀的成分居多，但是至少向外界傳達出一個信息：我們是重視用戶，關注用戶體驗的。

用戶體驗，在業界已經是一個被用“濫”的詞，但是真正能夠做到以用戶為重的公司又有幾家？一個公司，想要有大的發展，一定要把“以用戶為中心”做為公司的DNA，把用戶體驗做到極致。

真正要做到極致，就要小到起個名字、選個域名都要關注用戶，而不是單純的個人意愿。例如網易的創始人丁磊在創辦網易時，選了“163”的域名。用丁磊自己的話說，就是“當時大家上網都會撥“163”，所以把“163.com”作為了網易的域名”——當時用戶體驗的概念還不普及，但是丁磊卻已經帶著以用戶為中心和用戶體驗的理念在做事的。后來向網民推出免費的個人主頁空間，也是對這個理念很好的詮釋——當時丁磊并沒有什么商業模式，只是考慮到這么大硬盤空間閑著也是浪費，而網民有這個需求，收費也賺不了多少錢，索性就完全免費開放給網民了。www.dzzom.com

當今社會，技術上頂尖的公司并不多。大多數公司都面臨著一個問題：很多公司都提供跟自己公司甚至完全一樣的產品和服務，自己公司的競爭力是什么，如何使自己的公司勝出呢？

答案很簡單：以用戶為出發點，在滿足用戶需求的基礎上，將服務做到極致，將用戶體驗做到完美——這才是大的競爭力，也是公司得以發展、壯大的保障——得用戶者得天下！